Trocas e Devoluções

Para solicitar a sua troca basta entrar em contato conosco no email [email protected] informando:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Fotos do produto a ser trocado

Informações importantes:

Prazo para solicitação de troca ou devolução: 7 dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos, conforme o código de defesa do consumidor.

Trocas: Verificamos se o produto está sem marcas de uso ou danos. Caso esteja tudo ok, você recebe por e-mail um cupom de desconto com o valor da(s) peça(s) que será trocada + frete pra efetuar um novo pedido no tamanho/cor desejada.

Devolução por arrependimento: Também é feita a verificação uso/violação do produto, tá bem? O prazo de verificação e estorno/ geração de crédito na loja é de 3 dias úteis a partir de data que o pedido chega de volta aqui para gente.

Devolução por defeito de fábrica/envio incorreto: Se foi um defeito de fabricação/modelo errado, pedimos desculpas desde já pela falha, pois aqui a sua experiência é super importante para gente. Para verificação de defeitos solicitamos vídeos/fotos que você pode enviar diretamente no nosso email dessa maneira podemos entender o que aconteceu com o seu pedido.

Seu estorno/geração de crédito na loja será feito em até 3 dias úteis a partir da data de recebimento do produto de volta na Riiva.

Importante: Não realizamos trocas das ecobags que vierem sem o pingente dourado tá bem? Por ser parte do produto, é importante que o mesmo esteja em dados.

Não realizamos trocas nas cartelas de adesivo e nos prints que estiverem violadas.